Настрою Битрикс24 под ваш процесс продаж и свяжу его с сайтом. Каждая заявка попадает в CRM с источником, и видно, какая реклама приносит деньги, а какая их тратит.
CRM купили, а работают в тетради
Битрикс24 завели, воронку сделали «по умолчанию», менеджеры продолжают вести сделки в блокноте и мессенджерах. Через полгода в CRM пусто, а подписка оплачена.
Заявка с сайта теряется по дороге
Форма отправляет письмо на общий ящик, письмо тонет. Никто не знает, сколько заявок пришло вчера, и никто не виноват, когда клиент ушёл к конкуренту.
Непонятно, откуда пришёл клиент
Сделки в CRM есть, а источника у них нет. Спросить «какая реклама принесла эти деньги» невозможно, поэтому бюджет распределяется на глаз.
Внедрение с нуля
Разбираю, как продажи устроены сейчас, и переношу это в CRM: воронки и стадии по вашему процессу, карточки с нужными полями, права доступа, задачи и напоминания. Обучаю менеджеров работать в системе, а не мимо неё.
Настройка того, что уже есть
Битрикс24 стоит, но им не пользуются. Убираю лишние стадии, чиню поля и права, настраиваю автоматизацию рутины: постановку задач, смену статусов, уведомления ответственному.
Интеграция с сайтом
Связываю сайт и CRM так, чтобы заявка и заказ попадали в Битрикс24 сразу, с источником перехода и рекламной кампанией. Работаю и с сайтами на 1С-Битрикс, и с лендингами на Next.js.
Связка с рекламой и аналитикой
Довожу цепочку до конца: клик по объявлению, визит, заявка, сделка, деньги. В карточке сделки видно, из какой кампании пришёл клиент, а в отчёте видно, какая реклама окупается.
Обычно сайт делает один подрядчик, CRM внедряет второй, рекламу ведёт третий. Когда заявка не доходит до менеджера, каждый показывает на соседа, а клиент остаётся без ответа.
Я собираю всю цепочку сам: сайт на 1С-Битрикс, CRM, аналитику с коллтрекингом. Поэтому связка работает целиком, а не тремя кусками, и спрашивать за результат можно с одного человека.
Внедрение — это не установка и первый вход в систему. Установка занимает полчаса, а дальше начинается работа, из-за отсутствия которой Битрикс24 и стоит потом мёртвым грузом у половины купивших.
Форма с сайта, письмо, звонок, сообщение в мессенджер и заявка с Авито должны попадать в одно место с источником. Пока часть обращений живёт в почте у менеджера, любая аналитика по каналам будет неправдой.
Настраивать CRM по несуществующему процессу бессмысленно: система закрепит беспорядок и сделает его обязательным. Сначала описываем, как сделка идёт от обращения до денег, и обычно выясняется, что половина стадий лишняя, а две нужные нигде не фиксируются.
Заказ с сайта становится сделкой с источником перехода, оплата подтягивается из кассы, остатки — из 1С. Здесь и вылезает вопрос про REST: в облаке доступ к нему платный, в коробке бесплатный, и на объёме интеграций разница заметна.
Отчёт нужен не для галочки, а чтобы по нему принимали решения: где встают сделки, сколько живёт средняя, какой канал даёт выручку. Если руководитель после запуска продолжает считать в Excel, внедрение не состоялось.
Клиенты, история сделок, переписка. Переносится из amoCRM, других CRM и даже из таблиц. Тяжело переносится не объём, а беспорядок: дубли контактов и сделки без ответственного придётся разбирать до переноса, а не после.
Самая частая причина мёртвого Битрикс24 не техническая: систему настроили, а работать в ней не начали. Нужна сессия с показом на живых сделках и правило, что заявка вне CRM не считается заявкой.
Разбор процесса
Созвон, смотрю, как продажи идут сейчас и где теряются заявки
Схема и смета
Описываю воронку, поля и интеграции, называю цену и срок
Настройка
Собираю CRM, подключаю сайт и телефонию, проверяю на реальных заявках
Обучение и запуск
Показываю менеджерам, как работать, месяц поддерживаю
Это первая развилка, и на ней ошибаются чаще всего. Разница не только в цене лицензии: в облаке доступ к REST API — отдельная подписка около 22 000 ₽ в год, а в коробке он бесплатный. На проекте с интеграциями эта строка меняет смету заметнее, чем сама лицензия.
подписка, ничего не надо администрировать
на вашем сервере, лицензия навсегда
Свой Битрикс24 я держу в коробочной версии на отдельном сервере и связал его с интернет-магазином. Разницу по REST выяснил на нём же — про неё обычно узнают уже после оплаты облачной подписки.
Настройка
от 25 000 ₽
Внедрение с сайтом
от 60 000 ₽
Со сквозной аналитикой
от 120 000 ₽
Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно, напрямую вендору. В облачной версии для интеграции с сайтом нужна платная подписка на REST-API, около 22 000 ₽ в год — проверяю это до старта, чтобы не было сюрпризов в бюджете.
// FAQ
Двадцать минут разговора, и станет понятно, что настраивать в первую очередь. Бесплатно и ни к чему не обязывает.