Бот на первичные обращения для отдела продаж: отвечает 24/7, квалифицирует лида и передаёт менеджеру уже тёплый контакт.
Поток обращений — «сколько стоит», «что входит», «когда вылет» — занимал большую часть рабочего времени отдела. Ночью и в выходные заявки просто терялись: человек писал, не получал ответа и уходил к конкурентам.
Telegram-бот + сценарии
Бот построен на Telegram API с разветвлёнными диалоговыми сценариями. Каждый сценарий закрывает конкретный тип обращения: цены, программы, условия, статус заявки.
RAG по базе знаний
Retrieval-Augmented Generation: бот обращается к актуальной базе знаний (прайсы, программы, FAQ) и отвечает точно, без галлюцинаций. Обновление базы — без перепрограммирования.
Квалификация лида
Бот выясняет бюджет, даты, количество человек и предпочтения — стандартные вопросы, которые раньше съедали время менеджера. К живому сотруднику приходит уже квалифицированный контакт.
Плавная передача менеджеру
Как только лид квалифицирован или запрос выходит за рамки сценария — бот корректно передаёт диалог человеку. Менеджер видит всю историю переписки и не переспрашивает.
Интеграция с CRM
Данные о лиде автоматически попадают в CRM: имя, контакт, запрос, даты, бюджет. Ручной перенос исключён, конверсия из заявки в сделку растёт.
После запуска менеджеры перестали тратить время на однотипные вопросы и сосредоточились на сложных сделках. Средний чек вырос на 18% — менеджер стал продавать, а не консультировать. 75% рутины обработки первичных обращений автоматизировано.
Бот, который отвечает 24/7, квалифицирует лидов и передаёт менеджеру тёплый контакт — разберёмся за 15 минут.